Opći uvjeti

Ciljevi i primjena

Ovi opći uvjeti poslovanja sastavljeni su s ciljem definiranja osnovnih pravila i načela poslovanja, zaštite interesa obje ugovorne strane te osiguravanja transparentnosti i zakonitosti poslovanja u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske.

Ovim uvjetima reguliraju se svi poslovni odnosi između društva i korisnika, uključujući narudžbe, isporuke, uvjete plaćanja, reklamacije i odgovornost za štetu, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno u pisanom obliku.

Korištenjem usluga ili proizvoda koje pruža društvo, korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove uvjete. Uvjeti su sastavni dio svih ugovora i sporazuma koji se sklapaju između društva i korisnika te su izrađeni u skladu s relevantnim zakonima, uključujući:

• o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
• Zakon o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15, 14/19)
• Zakon o zaštiti osobnih podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR)
• Zakon o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11) te
• Zakon o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/19)

Primjenom ovih uvjeta poslovanja, društvo osigurava poštivanje pravnih normi i zaštitu interesa korisnika.

Prihvaćanje uvjeta

Početkom korištenja bilo koje usluge, podatka ili informacije iz portfelja društva HALO komunikacije d.o.o. korisnik u potpunosti prihvaća sve odredbe iz ovih Općih uvjeta poslovanja, kao i povezana ili specifična pravila kojima, kroz dodatne uvjete, mogu dodatno biti regulirane pojedine usluge ili poslovna područja.

Ujedno, početkom ili nastavkom, kao i ponovnim korištenjem usluga, korisnik potvrđuje kako je s odredbama Općih uvjeta i eventualno povezanim dodatnim pravilima koje društvo primjenjuje u potpunosti upoznat, da ih u cijelosti prihvaća te preuzima odgovornosti koje za njega korištenjem usluga mogu nastupiti.

Ažuriranje uvjeta

Korisnik je, u slučaju ponovljenog korištenja usluga ili korištenja usluga u kontinuitetu kroz dulje vrijeme, dužan provjeriti jesu li u odnosu na prethodno prihvaćene uvjete nastupile bilo kakve promjene odredbi koje sadrže Opći uvjeti ili povezana pravila, a društvo će o bitnim promjenama izvijestiti one korisnike kojima se, u trenutku stupanja promjena na snagu, započela ili namjerava započeti pružati usluga. Nastavkom korištenja usluga nakon obavijesti o promjenama korisnik prihvaća izmijenjene uvjete.

Također, HALO komunikacije d.o.o. u obvezi je na svakoj verziji dokumenta kojim se reguliraju pojedina poslovna područja ili poslovanje društva u cijelosti – isticati datum zadnje izmjene, odnosno jasno naznačiti od kada se određena pravila iz objavljenog dokumenta primjenjuju, a korisnike će s izmjenama upoznavati pravovremenim ažuriranjem pravila na službenoj mrežnoj stranici i njihovim straćenim verzijama koje koristi za upoznavanje korisnika s bitnijim odredbama poslovanja.

Neslaganje s uvjetima

U slučaju neslaganja s bilo kojim dijelom iz Općih uvjeta poslovanja korisnik je zamoljen ne koristiti usluge jer ih društvo HALO komunikacije d.o.o. neće biti u mogućnosti realizirati, a kao pružatelj usluga može ih u bilo kojem trenutku, djelomično ili u potpunosti, onemogućiti korisniku u slučaju kršenja odredbi ili nepridržavanja preuzetih obveza.

Jednakosti primjene

Opći uvjeti poslovanja, kao i dodatna pravila društva, jednako se primjenjuju u svim poslovnim modelima koje HALO komunikacije d.o.o. koristi, bez obzira na komunikacijske kanale, alate i tehnike putem kojih je poslovni odnos nastao.

Jednako tako, a s obzirom na to da društvo u poslovnoj, osobito marketinškoj i javnoj komunikaciji komunicira nazive vlastitih marki, odnosno verbalne znakove koji mogu predstavljati društvo u cijelosti ili njegove segmente, ovi se i povezani uvjeti na jednak način primjenjuju i na poslovne odnose u sklopu pojedinog brenda.

U slučaju proturječnosti između ovih Općih uvjeta, dodatnih pravila i odredbi zasebnih ugovora, primjenjuju se odredbe ugovora.

Dostupnost usluga

HALO komunikacije d.o.o. poduzima sve raspoložive mjere kako bi osiguralo najveću moguću razinu dostupnosti i pouzdanosti usluga.

Međutim, s obzirom na objektivna ograničenja i karakteristike modernih tehnologija, ne može jamčiti apsolutnu dostupnost usluga te ne preuzima odgovornost za prekide mrežnih veza, privremenu nedostupnost servisa ili posljedice koje mogu nastati uslijed takvih okolnosti ili više sile.

Sadržaj trećih strana i mrežne usluge

Za potrebe informiranja korisnika o temama od interesa, HALO komunikacije d.o.o. koristi isključivo službene i verificirane izvore te sadržaj koji treće strane distribuiraju putem specijaliziranih kanala, odnosno profesionalnih platformi.

Društvo ne preuzima odgovornost za točnost, relevantnost, opise, fotografije ili drugi sadržaj zaprimljen ili preuzet iz tih izvora, niti za eventualne izmjene, odstupanja ili nepodudarnosti, no poduzima sve razumne mjere kako bi se osigurala najviša razina točnosti i vjerodostojnosti takvog sadržaja.

Kada je to moguće, društvo će obaviti i dodatne provjere ili koristiti više relevantnih izvora kako bi korisniku osiguralo objektivne prikaze i kvalitetnu informiranost. U slučaju otkrivanja značajnih netočnosti u preuzetom sadržaju, društvo će obavijestiti korisnike i poduzeti mjere kako bi pružilo ispravne i ažurirane informacije.

Mrežne usluge koriste se isključivo na vlastitu odgovornost korisnika. Mrežni sadržaj može uključivati poveznice na odredišta trećih strana, elemente, cjeline ili module kojima treće strane djelomično ili u potpunosti upravljaju, a pri čemu se, posredstvom mrežnoga mjesta ovoga društva, uz regulirani odnos s partnerima, pristupa sadržaju i rješenjima trećih strana koji podliježe zasebnim, odnosno onim uvjetima, pravilima i karakteristikama koje uspostavlja i primjenjuje treća strana te je ona u potpunosti odgovorna za sav svoj sadržaj ili usluge te povezane procese.

HALO komunikacije d.o.o. pružit će korisnicima asistenciju u najvećem mogućem opsegu, u skladu s poslovnom politikom i u okviru primjenjivih okolnosti u svakoj pojedinoj situaciji.

Izvršenje poslovnih aktivnosti kojima izravno upravlja HALO komunikacije d.o.o. u potpunosti je unutar odgovornosti društva.

Pojmovnik i definicije

S obzirom na to da HALO komunikacije d.o.o. usluge pružaju pravnim, ali i fizičkim osobama, neki se pojmovi mogu poistovjećivati, no radi ispravnijeg tumačenja i lakšeg razumijevanja – ako nije drugačije određeno ugovorom ili drugim aktom – sljedeći pojmovi podrazumijevaju ili imaju značenje:

• pružatelj usluge – kao HALO komunikacije društvo s ograničenom odgovornošću za komunikacije i usluge, turistička agencija – odnosno društvo
• klijent – primarno označava pravnu osobu kojoj pružatelj usluge, na zahtjev ili temeljem ugovornog odnosa, pruža neku od usluga u skladu s registriranim djelatnostima
• korisnik – primarno znači fizičku, a možebitno i pravnu osobu kojoj pružatelj usluge izravno pruža neku od svojih ili pak uslugu drugog gospodarskog subjekta, tj. u ime i/ili za račun drugoga društva, odnosno posredujući u nekom pravnom poslu
• kupac – može biti fizička ili pravna osoba sa sposobnošću realizacije cjelovitog procesa kupnje, dok se potrošačem ili naručiteljem u svojstvu kupca smatra osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu te sklapa ugovor o kupnji s prodavateljem
• prodavatelj – podrazumijeva strana koja robu ili uslugu nudi tj. prodaje te se u ovim uvjetima odnosi na društvo kao pružatelja usluge
• poslovni partner – subjekt je s kojim pružatelj usluge, odnosno društvo ima poslovnu suradnju radi ostvarivanja zajedničkih poslovnih ciljeva
• ugovor – znači svaki pravni posao i/ili poslovni odnos temeljem kojega pružatelj usluge klijentu ili korisniku pruža usluge, a za što se primatelj ili naručitelj usluge, kako je primjenjivo, obvezuje platiti ugovorene naknade, uzimajući u obzir kako ugovor uključuje usmeni ili pisani prihvat ponude tj. zahtjev klijenta za sklapanje ugovora koji je izričito i u pisanom obliku prihvatio pružatelj usluga, ponudu pružatelja usluga koju je prihvatio klijent, ove opće uvjete, sve njihove ili ugovorne izmjene i/ili dopune
• pripremna radnja – predstavlja svaku aktivnost, proces ili posao koju poduzima pružatelj usluga s ciljem realizacije krajnje, odnosno ugovorene usluge
• materijal – obuhvaća svaki dokument, ispravu, izvješće, brošuru, datoteku, podatak i/ili bilo koji drugi sadržaj koji pružatelj usluga na bilo koji način i u bilo kojem obliku izradi, osmisli, prilagodi, izmijeni, dopuni i/ili pribavi u sklopu pripremnih radnji i/ili pružanja usluga
• naknade – uključuju predujmove, troškove, naknade, izdatke i druga plaćanja te financijske obveze koje plaća i/ili je dužan plaćati klijent ili drugi subjekt

Dodatno ugovaranje i poslovne suradnje

Pružatelj usluga, kada je to potrebno, s korisnicima ili klijentima može ugovorima i dodacima ugovorima pobliže urediti pružanje usluga iz vlastitog portfelja, uključujući pripadajuće tehničke specifikacije i ostale detalje.

Na isti način uređuju se i poslovne suradnje te partnerski odnosi, posebno u vezi s posredovanjem i pribavljanjem usluga trećih strana.

Usluge trećih strana

Za krajnje usluge koje izvršavaju treće strane, a za koje HALO komunikacije d.o.o. posreduje ili pruža potporne funkcije i procese podrške temeljem ugovornih odnosa ili poslovnih suradnji, primjenjuju se uvjeti poslovanja stvarnih izvršitelja usluga.

Ti uvjeti mogu biti prilagođeni specifičnim djelatnostima, uz moguće dodatne zakonske i druge odredbe koje reguliraju određena područja djelatnosti ili konkretnu uslugu.

Korisnik je dužan pravovremeno se informirati o uvjetima koje primjenjuje treća strana, a koja snosi punu odgovornost za zakonitost, kvalitetu poslovanja te sve druge aspekte povezane s njenom djelatnošću, uključujući aktivnosti i procese vezane uz krajnju uslugu koja se korisniku pruža.

U svim slučajevima kada HALO komunikacije d.o.o. djeluje kao posrednik između naručitelja i krajnjeg pružatelja usluga, društvo nema odgovornost niti obveze prema korisniku u vezi sa stvarnim izvršenjem tih usluga.

Posredovanje

Korisnik ili naručitelj, kako je primjenjivo, ovlašćuje društvo za posredovanje i sve druge povezane aktivnosti potrebne za pribavljanje usluga koje pružaju treće strane, s ciljem ispunjenja korisnikovih zahtjeva i omogućavanja realizacije tih usluga kod krajnjih pružatelja usluga.

Odgovornosti korisnika

Naručitelj, odnosno korisnik, snosi odgovornost za točnost dostavljenih podataka na temelju kojih je izvršena narudžba ili oblikovan proizvod ili usluga.

Korisnik je dužan unaprijed se informirati o uvjetima korištenja usluge te samostalno osigurati sve potrebne preduvjete, uključujući, ali ne ograničavajući se na valjanost osobne ili druge dokumentacije, kao i tehničke ili druge uvjete koji mogu utjecati na izvršenje usluge, primanje ili korištenje robe.

HALO komunikacije d.o.o. obvezuje se korisniku ustupiti sve relevantne informacije o karakteristikama usluge koju pruža treća strana onako kako ih ta strana stavi na raspolaganje.

Potvrđivanjem narudžbe – bilo potpisom na dokument s osnovnim sadržajem koji se odnosi na uslugu treće strane, usmeno (uz postojanje propisno načinjenog elektroničkog zapisa), odgovorom u elektroničkom obliku, uplatom predujma ili cjelokupnog iznosa usluge – podrazumijeva se da je korisnik pravovremeno i detaljno upoznat sa svim karakteristikama usluga trećih strana i uvjetima njihova korištenja. U trenutku generiranja relevantnog ili završnog dokumenta za naručitelja ili na ime korisnika, kojim se omogućuje korištenje usluga trećih strana, smatra se kako je usluga od strane HALO komunikacije d.o.o., kao posrednika, u cijelosti ispunjena.

Cijene, plaćanja i popusti

Naručitelj preuzima obvezu pravovremenog plaćanja usluge prema specifikaciji i u roku koji je istaknut na odgovarajućem dokumentu.

Cijena pojedinih usluga promjenjiva je sve do konačne potvrde narudžbe.

Troškovi proizašli iz naknadnih zahtjeva korisnika ili naručitelja smatraju se dodatnima, kao i naknade koje se mogu naplatiti za određene usluge temeljem posebnih propisa i u određenim okolnostima te nisu obuhvaćeni ugovorenom cijenom.

Na svim prodajnim mjestima iskazuju se maloprodajne cijene u eurima s uključenim PDV-om, a na usluge turističke agencije primjenjuje se poseban postupak oporezivanja, sukladno zakonskim odredbama.

Cijene su podložne izmjenama bez prethodne najave i ne uključuju eventualne dodatne troškove.

Prije uplate cjelokupnog iznosa vrijednosti društvo nije u obvezi započeti isporuku usluge ili robe.

Pružatelj usluga ili prodavatelj, u skladu sa svojim poslovnim politikama ili procjenama, ima diskrecijsko pravo odrediti individualan ili grupni popust na robe ili usluge.

Plaćanje usluga i roba moguće je transakcijskim računom, odnosno bankovnim prijenosom sredstava na poslovni račun društva, a na fiksnim i pokretnim prodajnim mjestima prihvaćaju se plaćanja gotovinom i kreditnim karticama (prema uvjetima iz ugovora s poslovnim bankama) te specijaliziranim digitalnim rješenjima, kao i višenamjenskim vrijednosnim kuponima. Detaljnije informacije o načinima plaćanja dostupne su u zasebnim uvjetima kojima se reguliraju načini plaćanja.

U internetskoj trgovini, odnosno na mrežnim stranicama, podržana su jednokratna i obročna plaćanja debitnim i kreditnim karticama te višenamjenskim vrijednosnim kuponima.

HALO komunikacije d.o.o. koristi adresu e-racun@halo.hr za zaprimanje i slanje elektroničkih računa, a može ih ispostavljati i drugim kanalima ili alatima.

Prodaja na daljinu

U skladu sa spektrom usluga koje, prilagođeno različitim kategorijama korisnika, odnosno klijenata na tržištu pružaju HALO komunikacije d.o.o., osobito u digitalnom okružju, prepoznaje se te ovim uvjetima, u skladu sa zakonom, uređuje “prodaja na daljinu” kao „oblik prodaje gdje se proizvodi i usluge nude potencijalnim kupcima putem sredstava za daljinsku komunikaciju, a proizvodi se kupcu dostavljaju putem pošte ili na drugi odgovarajući način. Oblici prodaje na daljinu su prodaja putem kataloga, TV prodaja, prodaja putem Interneta i prodaja putem telefona“, kako je podzakonskim aktom određeno. Uvjeti se primjenjuju na sve mrežne stranice u vlasništvu HALO komunikacija d.o.o. i internetske trgovine koje mogu sadržavati. U kontekstu internetske trgovine na internetskim stranicama: halo.hr, halo-komunikacije.hr, prijevoz.info prodavatelj je HALO komunikacije d.o.o. iz Zagreba, Ulica Božidara Magovca 55, Zagreb.

Svaki kupac, bez obzira na to kupuje li robu ili uslugu, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će tzv. predugovornim obavijestima i na razumljiv način informiran o svim raspoloživim, a značajnim okolnostima za sklapanje, provedbu i raskid ugovora obiju strana u procesu kupnje, odnosno prodaje. Sastavni su dio ugovora, kao i ovi Opći uvjeti. Sve dodatne informacije ili tumačenja mogu se zatražiti kroz podršku pružatelja usluge i namjenske kontaktne podatke.

Bilo kakva narudžba usluga ili roba na daljinu, odnosno sklapanje ugovora o kupoprodaji, bit će omogućeno tek nakon što kupac na neki od načina potvrdi suglasnost sa sadržajem, karakteristikama i cijenom predmeta plaćanja, odnosno prihvati opće i povezane uvjete kojima se regulira korištenje internetske stranice, određenog modula, usluge ili alata.

Ugovor o prodaji na daljinu sklapa se na hrvatskome jeziku koji se koristi i na internetskoj stranici te mrežnoj trgovini, a proces je usklađen sa zakonskim odredbama Republike Hrvatske te smjernicama, odredbama i direktivama Europske unije.

HALO komunikacije d.o.o. zadržava pravo raskida ugovora o kupoprodaji ako kupac u razumnom roku ili kako je istaknuto na dokumentu ne uplati cjelokupni iznos vrijednosti usluge ili robe.

Isporuka i dostava

Ovisno o proizvodu ili usluzi koja je predmet plaćanja, odnosno rezervacije, narudžbe ili kupnje, korisnik tj. kupac može odabrati model preuzimanja, odnosno isporuke usluga, potvrda ili drugih isprava koje se koriste kao dokaz o rezerviranoj ili plaćenoj usluzi, materijala te roba u skladu s osobnim preferencijama te uvjetima isporuke. HALO komunikacije d.o.o. u dobroj će vjeri, osobito ako korisnici i klijenti to zatraže, sugerirati optimalan model isporuke te komunicirati možebitne prednosti i nedostatke svake opcije, međutim – društvo ne preuzima odgovornost za krajnji odabir kupca.

Ako korisnik, klijent ili druga osoba u svojstvu kupca odluči promijeniti već odabrani model isporuke, HALO komunikacije d.o.o. nastojat će, ako to tehničke mogućnosti dopuštaju, promijeniti način isporuke, a takva izmjena može prouzročiti dodatne troškove. Ako bi promjena već prihvaćenog načina isporuke generirala dodatne troškove, kupac ih prethodno treba prihvatiti.

Proizvodi te usluge koje rezultiraju, u nekoj fazi realizacije sadrže ili na drugi način obuhvaćaju izdavanje nekoga materijala mogu biti uručeni ili isporučeni osobnim preuzimanjem u poslovnom prostoru pružatelja usluga, dostavom, poštanskim putem ili elektronički.

S obzirom na to da na rok isporuke mogu utjecati različiti, posebno vanjski čimbenici, HALO komunikacije d.o.o. uz svaku će narudžbu korisniku, klijentu, odnosno kupcu pružiti informaciju o procijenjenom vremenu potrebnom za dostavu te navesti sve raspoložive modele i s njima povezane karakteristike načina isporuke. Primatelj i pošiljatelj mogu se suglasiti s angažmanom bilo kojih drugih servisa ili načina dostave, prihvaćajući u tom slučaju uvjete koji se odnose na prijam, distribuciju i isporuku pošiljke te pripadajuće troškove i naknade.

Kada je na način isporuke primjenjivo, pružatelj usluge primatelju pošiljke ustupit će podatke za praćenje pošiljke, odnosno statusa dostave.

U slučajevima kada HALO komunikacije d.o.o. u vlastitom aranžmanu realiziraju dostavu ili isporuku, odgovornost pružatelja usluge prestaje uručenjem materijala ili proizvoda naručitelju, odnosno kupcu. Ako korisnik, klijent, odnosno kupac materijal odluči preuzimati u poslovnom prostoru pružatelja usluge može to učiniti isključivo osobno ili navodeći podatke osobe koju za to ovlašćuje tijekom ugovaranja usluge, odnosno tijekom procesa kupnje.

Otpremljenom pošiljkom, kada se za isporuku koriste poštanske ili usluge dostavnih službi, smatra se trenutak predaje materijala ili proizvoda tom subjektu, a ono mora biti najkasnije sljedećeg radnog dana od realizirane platne transakcije te potvrde o njezinom uspješnom izvršenju.

Praktični uvjeti dostave objašnjeni su u zasebnom dokumentu.

Pravo na raskid ugovora

Bez navođenja razloga, kupac u roku od 14 dana, počevši od primitka proizvoda, ima pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji. Za ostvarivanje toga prava treba prije proteka spomenutog vremena o svojoj odluci, pisanim putem i nedvosmisleno, izvijestiti prodavatelja, a takva izjava upućuje se klasičnom ili elektroničkom poštom uz navođenje osobnih i svih relevantnih podataka o narudžbi.

Nakon zaprimanja izjave s takvim sadržajem, društvo će kupca bez odgađanja izvijestiti o primitku odluke. Na cjelokupan postupak primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača. U tom smislu, materijal, odnosno proizvode koje kupac namjerava vratiti ne smiju biti korišteni, prepravljani, s njih uklonjeni zaštitni materijali ili druge oznake te ni na koji način vrijednost proizvoda ili materijala ne smije biti umanjena.

Ako bi se umanjena vrijednost utvrdila kao posljedica rukovanja materijalom ili proizvodom, prodavatelj umanjenu vrijednost može nadoknaditi iz primljene kupoprodajne cijene prema vlastitoj procjeni, a uz primjenu objektivnih kriterija u svakom pojedinačnom slučaju.

Raskid ugovora obvezuje obje ugovorne strane na povrat zaprimljenog. Kupac je dužan vratiti materijale i/ili proizvode na adresu prodavatelja, dok je dužnost prodavatelja, nakon povrata robe, izvršiti povrat sredstava jednakim načinom plaćanja koji se koristio prilikom kupnje, odnosno narudžbe, osim u slučaju postizanja drugačijeg dogovora o čemu treba biti sastavljena zabilješka ili raspoloživa pisana komunikacija.

Ugovor se ne može prema jednakim uvjetima jednostrano raskinuti za plaćene usluge trećih strana u kojima je prodavatelj posrednik, kao niti za one čija realizacija započinje u vremenu manjem od 48 sati prije same realizacije. U takvim okolnostima kupac i prodavatelj pokušat će pronaći najbolje rješenje za obje strane, nastojeći, ali ne obvezujući se osigurati povrat do 50% vrijednosti usluga.

U nekim se uslugama mogu primjenjivati dodatne i odredbe trećih strana koje ne omogućuju povrat ili zamjenu ili omogućuju tek djelomičan povrat, odnosno imaju određen drugačiji rok za povrat ili zamjenu te se na te usluge primjenjuju drugačiji uvjeti povrata, o čemu se korisnik dužan prethodno informirati kod krajnjeg pružatelja usluge. Na specifične djelatnosti u potpunosti se primjenjuju zakonske odredbe i direktive kojima se regulirana prava i zaštita potrošača.

Mogućnost jednostranog raskida ugovora nije moguća u slučajevima kada je ugovor o uslugama ispunjen ili su započele pripremne aktivnosti (predradnje) za njegovo ispunjavanje, u slučajevima kada je cijena proizvoda ili usluga promjenjive prirode ili je promijenjena, ako je predmet povrata modeliran prema specifikacijama kupca ili njemu prilagođen te ako je na bilo koji način dijelom ili u cijelosti uništen.

Uvjeti povrata

U slučaju povrata materijala ili proizvoda s oštećenjima, bez svih elemenata, sadržaja, a kupac ne nadomjesti i ne vrati u roku od 8 dana sve dijelove koji čine cjelinu materijala ili proizvoda, smatrat će se kako nisu ispunjeni uvjeti povrata, a time niti pretpostavke za povrat novca. Ako se nakon isporuke utvrdi da proizvod ima materijalne nedostatke, kupac se treba obratiti prodavatelju s reklamacijom na proizvod, a na prigovor je pružatelj usluge ili prodavatelj dužan odgovoriti u roku od 15 dana. Utvrde li se nedostaci, u skladu sa zakonom, isti će se ukloniti ili će se proizvod zamijeniti drugim. U slučaju da zamjenu nije moguće realizirati, kupcu će u cijelosti bit vraćen novac, a primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima na cjelokupan postupak.

Briga o zadovoljstvu i pravo na prigovor

Pružatelj usluge, u skladu s poslovnom politikom, brine o mišljenju i zadovoljstvu korisnika te u cilju kontrole kvalitete vlastitih i usluga trećih strana može prikupljati povratne informacije korisnika usluga o iskustvu. Korisnik nije u obvezi pružati povratne informacije, ali je pozvan uvijek izraziti mišljenje i dojmove.

U tu svrhu, kao i za zaprimanje informacija o eventualnim nedostacima, pružatelj usluga osigurava besplatnu telefonsku liniju.

Osim prikupljanja dojmova kroz brigu o zadovoljstvu korisnika, pružatelj usluga omogućuje zaprimanje prigovora u poslovnom prostoru (poslovnici), putem pošte (na adresu sjedišta), elektroničkim putem na adresu iskustva@halo.hr, pozivom na besplatni telefon 0800 4256, te drugim kanalima i alatima koje uobičajeno koristi.

Pružatelj usluge obvezuje se promptno, a najkasnije u zakonskom roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora, na isti odgovoriti. Društvo će na zaprimljene informacije o nedostacima, nepravilnostima i nezadovoljstvu reagirati u najkraćem mogućem roku te, ako se prigovor utvrdi osnovanim, isti će biti odmah uklonjen, a pružatelj će postupiti u skladu s odredbama i propisima.

Zaštita privatnosti i obrada osobnih podataka

Osobne podatke HALO komunikacije d.o.o. obrađuje u skladu s odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka, zakona koji na tu provedbu obvezuje te drugih propisa kojima je područje zaštite osobnih podataka regulirano.

Društvo se obvezuje kontinuirano štititi privatnost te pružati zaštitu osobnih podataka korisnika, odnosno kupaca, prikupljajući samo nužne, odnosno osnovne podatke o kupcima i/ili korisnicima koji su neophodni za ispunjavanje obveza te pružanje usluga.

Posjetitelji i korisnici, odnosno osobe čiji se podaci obrađuju, zadržavaju mogućnost izbora o uporabi prikupljenih ili ustupljenih podataka te imaju stalno pravo na informiranje o načinu njihova korištenja. Ispitanici mogu odlučivati hoće li se njihovi podaci koristiti u marketinške svrhe te takve privole ažurirati.

Svi se podaci prikupljaju temeljem legitimnog interesa ili privola korisnika te strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su podaci nužni za realizaciju usluga i/ili obavljanje poslova.

Korisnik daje suglasnost za razmjenu podataka s trećim stranama kada je to nužno potrebno za ispunjavanje zahtjeva i realizaciju usluga.

Informacije o obradi podataka mogu se dobiti putem adrese elektroničke pošte zastita.podataka@halo.hr ili gdpr@halo.hr.

HALO komunikacije d.o.o. neće zadržavati osobne podatke dulje od potrebnog kako bi se ostvarivala svrha zbog koje su prikupljaju, osim u posebnim slučajevima kada takvo što proizlazi iz zakonskih odredbi.

Podaci koji se odnose na jednostrani raskid ugovora o kupnji, kao i oni sadržani u prigovoru potrošača, obvezni smo čuvati godinu, a podatke o računima deset godina.

U svakom se trenutku društvo obvezuje korisniku, odnosno kupcu omogućiti pristup osobnim podacima koji se o njemu obrađuju, a za što je potrebno podnijeti pisani zahtjev elektroničkom poštom.

Zajamčena je i mogućnost ispravka eventualno pogrešnih podataka, ako se utvrdi da oni nisu točni ili da je došlo do njihove promjene.

Sigurnost mrežnog plaćanja

Internetske stranice HALO komunikacija d.o.o. nikada ne dolaze u doticaj sa cjelovitim podacima kartice korisnika uz koje bi netko istu mogao zlorabiti, a nedostupni su i osobama HT Pay Way sustava kojega društvo koristi za internetska plaćanja. Sustav primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka – Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. Od internetskog preglednika korisnika podaci se šalju šifrirano, a uz to, ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između Pay Way sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća realizira u privatnoj mreži koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem “vatrozida” (firewalla).

Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj mrežnih stranica i drugih izdanja, izuzev interaktivnih modula sa sadržajem trećih strana, vlasništvo je društva HALO komunikacije d.o.o. te se ne smije prenositi bez izričite suglasnosti društva.

“HALO”, “HALO.hr” i „HALO.hr – Centar kojem ste središte – Vi!“ registrirani su žigovi u vlasništvu društva HALO komunikacije d.o.o. te kao takvi upisani u registar Državnog zavoda za intelektualno vlasništvo i zaštićeni prema posebnim zakonima.