Uvjeti isporuke i dostave

Načini isporuke i dostave usluga i proizvoda

HALO komunikacije d.o.o. korisnicima i klijentima, odnosno kupcima i naručiteljima, u sklopu redovnoga poslovanja nudi više različitih, kombiniranih i prilagođenih oblika isporuke roba i usluga. Dostupnost opcija može se razlikovati u određenom vremenu ili biti ograničena za pojedina područja, dok primjenjivost svakog pojedinog modela korespondira s prirodom i karakteristikama svake pojedinačne usluge, odnosno proizvoda koji su predmet kupoprodaje.

S opcijama koje se za isporuku dobara i usluga na narudžbu mogu primijeniti, društvo će naručitelja, kada je to od značaja i razumno potrebno, pobliže upoznati kroz komunikacijske te druge prihvatljive aktivnosti koje se provode prije ili tijekom procesa ugovaranja, a svakako uoči potvrđivanja narudžbe, odnosno zaključivanja posla te bilo kojeg drugog načina na koji se sklapa ugovor.

Kupac ima pravo odabira bilo kojeg od dostupnih modela preuzimanja roba i usluga, a koji se razumno na narudžbu može primijeniti i koji se u naravi može realizirati.

Ponuda i odabir modela

HALO komunikacije d.o.o. korisnicima i klijentima, odnosno kupcima i naručiteljima, u sklopu redovnoga poslovanja nudi više različitih, kombiniranih i prilagođenih oblika isporuke roba i usluga. Dostupnost opcija može se razlikovati u određenom vremenu ili biti ograničena za pojedina područja, dok primjenjivost svakog pojedinog modela korespondira s prirodom i karakteristikama svake pojedinačne usluge, odnosno proizvoda koji su predmet kupoprodaje.

S opcijama koje se za isporuku dobara i usluga na narudžbu mogu primijeniti, društvo će naručitelja, kada je to od značaja i razumno potrebno, pobliže upoznati kroz komunikacijske te druge prihvatljive aktivnosti koje se provode prije ili tijekom procesa ugovaranja, a svakako uoči potvrđivanja narudžbe, odnosno zaključivanja posla te bilo kojeg drugog načina na koji se sklapa ugovor.

Kupac ima pravo odabira bilo kojeg od dostupnih modela preuzimanja roba i usluga, a koji se razumno na narudžbu može primijeniti i koji se u naravi može realizirati.

Odgovornost za odabir

Društvo će u dobroj vjeri sugerirati optimalan model isporuke za svaku narudžbu ili njezin dio, naglašavajući možebitne prednosti i nedostatke pojedinih modela. No, Iako će pružatelj usluga, odnosno prodavatelj upoznati kupca, odnosno korisnika s karakteristikama i drugim očekivanim detaljima vezanim uz mogućnosti isporuke u skladu sa specifikacijama usluga, kao što su mjesto, procijenjeno vrijeme ili druge pojedinosti, društvo ne preuzima odgovornost za krajnji odabir kupca te eventualne posljedice koje takav odabir prouzroči.

Promjena načina isporuke

Ako nakon potvrđene narudžbe i odabranog načina isporuke, a prije nego ista bude otpremljena, korisnik, klijent ili druga osoba u svojstvu kupca odluči promijeniti uobičajeni ili već odabrani način isporuke ili zatražiti dodatni, HALO komunikacije d.o.o. nastojat će, ako to tehničke mogućnosti dopuštaju, izmijeniti način isporuke ili primijeniti dodatni model. Eventualne troškove koji mogu nastati radi izmjene opcija isporuke snosi kupac, odnosno korisnik, a prethodno se s time, kao i drugim pripadajućim uvjetima opcije mora suglasiti.

Preuzimanje u poslovnoj jedinici

Dokumenti koji predstavljaju potvrdu narudžbe, odnosno rezervaciju i temeljem kojih će određene usluge tek biti realizirane, koje rezultiraju, u nekoj fazi realizacije sadrže ili na drugi način obuhvaćaju izdavanje nekoga materijala te različiti proizvodi koji su predmet kupoprodaje mogu biti isporučeni u poslovnom prostoru prodavatelja, odnosno uručeni na drugom adekvatnom i dogovorenom mjestu te osobno preuzeti od naručitelja ili osobe koju kupac za to ovlasti. Primopredaja se realizira tijekom radnog vremena, a može se i pobliže odrediti termin preuzimanja.

Isporuka poštom i kurirskim službama

Proizvode ili materijale koje pružatelj usluge ili prodavatelj isporučuje kupcu, odnosno naručitelju ili korisniku putem trećih strana specijaliziranih za poštanske, odnosno kurirske usluge, otprema u najkraćem roku, a najkasnije sljedeći radni dan, osim ako drugačije nije dogovoreno.

Naručitelj, odnosno kupac može zatražiti i dodatne poštanske usluge koje se odnose na brzinu isporuke, vrstu i mjesto preuzimanja, ali ne manje od onih koje pružatelj usluge, odnosno prodavatelj odredi za pojedinu pošiljku i o tome prethodno izvijesti kupca tj. Naručitelja. Prodavatelj, odnosno pružatelj usluga za svaku individualnu narudžbu može procijeniti najmanju razinu poštanske, odnosno kurirske dostave, a sve kako bi smanjio rizik gubitka, gubitka vrijednosti ili oštećenja poslanih materijala ili proizvoda te tako zaštitio sve strane koje sudjeluju u poslovnom odnosu.

Osim troškova isporuke, odnosno poštanskih i usluga kurirskih službi, prodavatelj ili pružatelj usluga može obračunati troškove pakiranja i/ili otpreme, a o njima je dužan prethodno izvijestiti naručitelja, odnosno kupca.

Izuzeće od odgovornosti trećih strana

U trenutku predaje pošiljke sa sadržajem narudžbe trećoj strani koja obavlja djelatnost dostave i za takve je usluge specijalizirana, kao i uručenja materijala ili proizvoda drugoj ovlaštenoj osobi, smatra se da je otprema uredna i time prestaje odgovornost pružatelja usluga, odnosno prodavatelja za kvalitetu isporuke.

Društvo ne preuzima odgovornost za vrijeme isporuke ili bilo koje okolnosti koje mogu nastupiti tijekom procesa dostave i ta je usluga u zoni odgovornosti stvarnog pružatelja kurirske usluge.

Unatoč tome, pružatelj usluga, odnosno prodavatelj, sa svim će uključenim stranama u najvećoj razumnoj mjeri sudjelovati u organizaciji isporuke pošiljke i eventualni koordinaciji dodatnih aktivnosti, a kada je na način isporuke primjenjivo, pružatelj usluge tj. Prodavatelj – primatelju pošiljke ustupit će podatke za elektroničko praćenje pošiljke, odnosno statusa dostave. Društvo će također, kada je to moguće, a naručitelj ili korisnik zatraži, provjeriti kretanje pošiljke i fazu isporuke.

Vlastita usluga dostave

Uslugu dostave, odnosno terenske isporuke materijala ili proizvoda može realizirati i društvu u vlastitom aranžmanu i prema dogovoru s naručiteljem, odnosno kupcem. Cijena takvih usluga određena je cjenikom i ovisi o željenom roku isporuku, udaljenosti i drugim varijablama koje mogu utjecati na proces dostave, a o svim se detaljima prodavatelj i kupac trebaju prethodno suglasit te obostrano prihvatiti uvjete i mogućnosti realizacije.

Za isporučeni sadržaj prestaje odgovornost pružatelja usluge, odnosno prodavatelja u trenutku uručenja materijala, odnosno proizvoda naručitelju ili osobi koju je naručitelj ovlastio za preuzimanje.

Potvrde preuzimanja

Kako bi se u najvećoj mjeri osigurala jasna odgovornost svih uključenih strana te prestanak odgovornosti pojedinog subjekta u procesu dostave, vodi se elektronička ili klasična evidencija s relevantnim elementima i bilješkama koje potvrđuju tijek kretanja pošiljke od otpreme do preuzimanja, bez obzira na to kojim se fizičkim modelom ista isporučuje.

Elektronička isporuka

Materijali koji se kao rezultat naručenih usluga ili kao preduvjet za korištenje krajnje usluge trećih strana ili drugi proizvodi mogu isporučiti naručitelju, odnosno kupcu ili korisniku elektroničkim putem, sredstvima i alatima daljinske komunikacije, u takvom se obliku isporučuju u najkraćem mogućem roku na odredište koje odredi kupac, a pružatelj usluge, odnosno prodavatelj prihvati takav model isporuke.

Uobičajeni kanali i alati takvog modela dostave su elektronička pošta, servisi za razmjenu poruka i dokumenata te drugi dostupni oblici elektroničkih komunikacija te podatkovnog prijenosa.

Uredno izvršenom isporukom smatra se trenutak kada je materijal uspješno poslan na način kojega je kupac, odnosno naručitelj prihvatio, bez obzira na to kada ga je primatelj zaprimio. Tehničke i sve druge pretpostavke za elektronički prijam putem odabranog kanala ili alata dužan je osigurati naručitelj, odnosno kupac, dok pružatelj usluge, odnosno prodavatelj odgovara za preduvjete koji su neophodni za uspješnu realizaciju elektroničke otpreme na obostrano prihvaćeni način.

Od pošiljatelja se očekuje da kroz poslovne komunikacije izvijesti korisnika o tome da je materijal poslan, a od pošiljatelja da potvrdi prijam, no elektronički zapisi dostatna su potvrda uredne otpreme i isporuke.

U slučaju tehničkih poteškoća ili nepredviđenih okolnosti koje bi mogle utjecati na isporuku elektroničkim putem, pošiljatelj i primatelj, odnosno pružatelj usluga i naručitelj mogu promijeniti način dostave ili primijeniti alternativni model.

Naručitelj potvrđuje suglasnost da pružatelj usluga, odnosno prodavatelj distribuira materijal, zajedno sa svim podacima i informacijama koje sadrži, kroz odabrani kanal isporuke i preuzima rizike koji mogu nastati slanjem sadržaja elektroničkim putem. Pružatelj usluge, odnosno prodavatelj nije odgovoran za postupanje sa otpremljenim sadržajem nakon što isti zaprimi naručitelj, korisnik ili strana koju je kupac odredio.

Za isporuku sadržaja koju elektroničkim putem izravno isporučuju treće strane, a do čijih je rješenja, sučelja i usluga samo pristupljeno posredstvom poveznice ili drugog elementa s mrežnoga mjesta društva u cijelosti odgovara stvarni pružatelj elektroničke usluge koji emitira sadržaj, realizira uslužne te povezane procese i eventualno naplatu.